“云南体彩95086客服热线服务采购项目”咨询公告
云南招标股份有限公司受云南省体育彩票管理中心委托，对“云南体彩95086客服热线服务采购项目”进行咨询，以充分了解相关产业发展、市场供给、同类采购项目历史成交情况等信息，保证采购项目的合法性、合规性、合理性。欢迎有意向的供应商积极参加本次咨询活动。
一、项目需求：
序号 | 项目名称 | 服务期限 | 项目概况 | 备注 |
1 | 云南体彩95086客服热线服务采购项目 | 1年 | 1.采购人呼叫中心对外服务号码为95086，供应商使用采购人指定的呼叫中心系统。 2.项目采用呼叫中心座席及话务人员全外包的服务模式，要求客服人员不少于4人（客服坐席3人，主管1人）。 3.供应商每天安排不少于2个服务（坐席）点对公众提供7*12小时（9:00-21:00）人工服务，实现客服话务系统接起率90%以上，录音抽检合格率超过90%。 4.运营管理：供应商需提供95086服务热线的日常运营服务，包括但不限于人员招聘、培训、排班、管理、考核、监控、质检、口径库更新、录音备份、报表汇报、投诉跟进、在线信息收集技术支持等工作。 5.参考话务量：月均人工进线量：394通/月； 月均业务外呼量：43通/月；月均竞彩大额预约外呼量：327通/月。 | 具体要求详见附件。 |
二、报名要求：
2.1凡有意参加咨询会的供应商，请于本公告发出之日起5日内（截至17点00分），请使用电脑端google浏览器访问“http://xqgl.ynzbw.com，进入系统界面进行注册报名，并填写相应内容。如公告时间截止后，填报情况无法达到市场调研预期效果，本公告自动延期。请各供应商密切关注云招需求管理平台（网址：“http://xqgl.ynzbw.com”）。
2.2 凡有意参加本次需求调查的供应商，请在注册时认真填写注册邮箱，注册邮箱是供应商登录云招需求管理平台的用户名，请妥善管理。供应商可以在登录云招需求管理平台后，生成本单位专属二维码，扫码关注云南招标股份有限公司公众号，即可通过公众号及时接收需求管理平台发布的公告信息和会议通知，供应商管理员可登录平台对本单位关注用户进行管理。
2.3本次咨询仅作为需求调查，不代表项目采购结果，不向各供应商支付或收取任何相关费用。
三、联系方式：
联系人：田恩泽、包效民、吴钦瑞、田珣、袁艳
电话：0871-65330131
四、市场调研公告发布媒体
本公告在《中国招标投标公共服务平台》、《云南招标股份有限公司官网》、《云南招标股份有限公司需求管理平台》发布，对其他网站或媒体转载的公告及公告内容我公司不承担任何责任。
重要提示：
1、 本次咨询活动根据《政府采购需求管理办法》开展需求调查，不代表项目采购结果，不向各供应商支付或收取任何相关费用。
2、 各供应商应对所填报和提交的文件及信息的真实性负责；严禁提供虚假材料，严禁伪造、变造相关证明文件。
3、 各供应商禁止相互串通参与咨询会。
4、 若在咨询会过程中发现供应商提供虚假材料或者有串通等违法行为的，将向财政部门报告，由财政部门及行政监督部门依照政府采购相关法规规定处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。